Les voyages en avion offrent rapidité et commodité. Cependant, il arrive parfois que des vols soient perturbés, causant des désagréments considérables aux passagers.
Lorsque cela se produit, plusieurs personnes se demandent souvent si une compensation est envisageable. Ce guide détaille les conditions requises et les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation en cas de vol perturbé.
Les conditions pour réclamer une indemnisation
Les Compagnies aériennes et vols perturbés sont soumis à des réglementations strictes en matière d’indemnisation des passagers. Pour être éligible à une indemnisation, plusieurs critères doivent être remplis. Tout d’abord, le vol doit être au départ ou à destination d’un aéroport situé dans l’Union européenne ou être opéré par une compagnie aérienne européenne.
La possibilité de demander une compensation existe également si le vol est annulé ou subit un retard de moins de 14 jours avant la date de départ prévue. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard.
Il est possible de réclamer une indemnisation si une grève du personnel de la compagnie aérienne entraîne des perturbations. Cependant, si la grève concerne des travailleurs externes à la compagnie, comme le personnel de sécurité aéroportuaire ou les contrôleurs aériens, la demande d’indemnisation ne sera pas acceptée.
Les perturbations causées par des grèves politiques ou des circonstances indépendantes de la compagnie aérienne ne donnent pas droit à une compensation.
Les démarches pour réclamer une indemnisation
Pour augmenter vos chances d’obtenir une indemnisation, il est crucial de suivre les étapes appropriées.
Collecter les documents nécessaires
La première étape consiste à rassembler toutes les preuves pertinentes. Il est essentiel de conserver :
- le billet d’avion ;
- la carte d’embarquement ;
- une copie de votre pièce d’identité ou passeport ;
- ainsi que des factures pour les frais supplémentaires encourus à cause de la perturbation.
De plus, il est utile d’obtenir une attestation de la compagnie aérienne concernant l’annulation ou le retard, accompagnée des raisons fournies pour ces perturbations. Ces documents renforcent la légitimité de votre demande.
Soumettre la réclamation
Envoyez une réclamation officielle à la compagnie aérienne en utilisant les formulaires en ligne souvent mis à disposition. Assurez-vous de bien remplir ces formulaires et de joindre tous les documents justificatifs nécessaires.
En cas de refus de votre demande ou si aucune réponse n’est reçue dans un délai raisonnable, il peut être judicieux de faire appel à des sociétés spécialisées dans le traitement des réclamations. Elles peuvent gérer le processus en votre nom et simplifier les démarches administratives.
Les exceptions à connaître
Certaines circonstances peuvent exonérer les compagnies aériennes de l’obligation d’indemniser les passagers. Les situations extraordinaires telles que des conditions météorologiques sévères ou des grèves imprévues en font partie. Dans ces cas, la compagnie aérienne doit prouver qu’elle a fait tout ce qui était possible pour minimiser les perturbations.
Pour les vols au départ de pays extérieurs à l’Union européenne, les règles d’indemnisation peuvent différer. Il est donc conseillé de se renseigner sur la législation locale avant de faire une demande. En général, obtenir une indemnisation nécessite de la patience et la persévérance.
